Servicio Redes sociales corporativas, un puente hacia el conocimiento colectivo -SOCIAL MEDIA-
Marketing Digital, Marketing 2.0, Marketing en Redes Sociales / Servicios de Community management
Agencia Digital
Como Digital Marketing Agency, reconocemos en la actualidad que el mercadeo para las redes sociales es cada vez mas demandado por las empresas, marcas, Administraciones Públicas o incluso profesionales que tienen presencia en la redes través de blogs o perfiles en distintas redes sociales (perfil en Twitter, página en Facebook, perfil de empresa en LinkedIn, etc). Lógicamente, esta presencia en redes sociales implica un contacto mucho más cercano con nuestro público, nos hace más transparentes y nos permite mantener una comunicación algo menos formal. Sin embargo, si echamos una vistazo al interior de la empresa, puede que esta imagen de apertura o transparencia que se está proyectando al exterior no case para nada con el modelo organizativo interno y, por tanto, estemos intentando "vender algo que no somos".Si, por ejemplo, la comunicación interna en nuestra empresa no fluye, no fomentamos la colaboración o no compartimos el conocimiento de manera interna, los encargados de gestionar nuestros perfiles no lo tendrán nada fácil a la hora de recopilar información sobre qué hacen las distintas áreas operativas de la compañía o detectar hitos que se puedan comunicar al exterior.
Una buena forma de hacer que la información fluya es contagiarse dentro de la companía de un espíritu mucho más participativo, orientado a compartir conocimiento y en el que se fomente la colaboración, de la misma forma que lo haríamos con un perfil público en Twitter o una página en Facebook pero, en este caso, en el interior de nuestro firewall corporativo. Al igual que existen redes sociales de carácter público también existen redes sociales orientadas a las empresas con las que instaurar modelos de comunicación más fluida y directa entre compañeros de trabajo que puedan dar pie a que circule la información y el conocimiento "de manera espontánea", disolviéndose así las arcaicas "islas" entre departamentos.
Gracias a estas redes sociales corporativas, podemos relegar a un segundo plano el correo electrónico y usar esta herramienta, únicamente, para comunicaciones muy formales; dejándola a un lado para asuntos de carácter interno y potenciando comunicaciones algo más informales, directas y, sobre todo, públicas que sirvan para coordinarnos, indicar qué estamos haciendo o pedir ayuda a un compañero. De hecho, además de usarlo como vía de comunicación, también podemos valernos de este tipo de herramientas para compartir contenidos más allá de nuestro círculo más cercano y cimentar una cultura de empresa basada en el conocimiento colectivo.
Y de verdad esto funciona? Es cuestión de mentalizarse y, sobre todo, creer en este tipo de comunicación a todos los niveles. Si tanto los empleados como la dirección creen en este sistema, éste tendrá éxito y la organización, con el tiempo, podría evitar cientos de correos electrónicos con n-versiones de los documentos o contestar correos a destiempo, ganando en proactividad, pro-ductividad y eficiencia. En Hipertextual, por escoger un ejemplo cercano, hace bastante tiempo que relegamos el correo electrónico a un segundo plano y la información fluye mediante una red social interna al igual que la comunicación entre los distintos miembros del equipo.
Una forma de abordar este nuevo planteamiento en la comunicación interna de nuestra empresa es mediante el microblogging corporativo, con el que podemos enviar mensajes de una manera rápida y simple para indicar qué estamos haciendo, solicitar ayuda a nuestros companeros o compartir un contenido (de la misma manera que podríamos hacerlo en Twitter pero con un ámbito mucho más acotado). Este tipo de herramientas son multiplataforma y encontraremos versiones web, clientes para smartphones y tabletas o, incluso, clientes de escritorio; por lo que no perderemos detalle de lo que sucede en nuestro equipo.
Una de las herramientas más conocidas en este campo es Yammer que, precisamente, hace poco fue comprada por Microsoft en una operación de 1.200 millones de dólares que, junto a los más de 5 millones de usuarios del servicio, ponen de manifiesto que esta vía de comunicación es algo que cada vez está calando más en el mundo empresarial y donde también podemos encontrar otras alternativas como Socialcast o Chatter.
Dependiendo del grado de compromiso y el alcance que queramos dar a este proyecto, podremos ir dotando a nuestros empleados de más herramientas y canales con los que comunicarse y compartir conocimiento, por ejemplo, mediante redes sociales internas o redes de blogs, como Elgg, con las que compartir qué hacen o qué consejos pueden ofrecer a sus companeros.
Adoptar estos modelos de comunicación es un cambio de paradigma que, en una primera instancia, puede costar poner en marcha pero tienen un fuerte retorno a corto-medio plazo gracias al fomento de la proactividad, la mejora del clima laboral y las relaciones entre companeros de trabajo. Además, y creo que lo más importante, haremos fluir la información y, paso a paso, estaremos creando una base de conocimiento abierta y accesible a todos.
Te ayudamos a elaborar una estrategia medible y ejecutable para que logres evitar convertirte en el temido "spam".
- Planteamiento de objetivos sociales.
- Sistema de métricas.
- Selección de recursos sociales.
- Implantación de la estrategias.
- Seguimiento de la estrategia (mejora continua).
Esta será tu compañero de viaje en esta apasionante aventura de conocer, compartir y fidelizar a tus comunidades. ? Líder del equipo (account manager).
+ Planificación de proyectos sociales.
+ Relación con el cliente.
+ Supervisión y control.
+ Reporting cualitativo para clientes.
Esta es la fase crítica en la estrategia de medios sociales. Conocer muy de cerca las comunidades a las que te vas a dirigir marcará el éxito o no de tus campanas. ?Dónde están? ?Quiénes son? ?Qué dicen? ?Qué comparten?
? Monitorización en plataformas del cliente.
? Monitorización en plataformas externas de menciones del cliente.
? Análisis de la conversación alrededor de la marca/producto/empresa.
? Análisis semántico de los comentarios.
Seremos la voz de tu empresa en las comunidades online.
? Dinamizador de comunidad.
? Planificación de posting (calendarios editoriales).
? Conversación activa.
? Viralización de contenidos.
Existen múltiples opciones de cautivar la atención de los usuarios, y el uso de las nuevas tecnologías es crucial para conseguirlo.
? Personalización de plataformas sociales como: Facebook, Twitter, Blogs, Youtube etc…
? Aplicaciones sociales en plataformas tipo: juegos, concursos, dinámicas…
? Mobile apps
El contenido es el rey en las estrategias de medios sociales. Entender la conversación de tu público objetivo nos permitirá compartir aquello que realmente les interesa.
? Rastreo de contenidos relevantes.
? Edición y revisión de contenidos.
? Creación de contenidos exclusivos.
Planificamos y optimizamos tu inversión en anuncios en las distintas plataformas sociales.
? Anuncios en Facebook.
? Anuncios en Twitter.
? Anuncios en Youtube.
? Otras plataformas…
Es verdad que tus empleados pueden perder tiempo en los medios sociales durante su jornada laboral. Hemos comprobado que la mejor opción no es prohibir, si no tener una política de uso y de seguridad interna, para que así los medios sociales sean favorables para la productividad.
? Políticas internas de medios sociales.
? Política de seguridad en medios sociales
Algunos precios internacionales
Lo que cobran los Community Managers al mes por servicios de freelance
- Argentina – 40,000 pesos argentinos / mes
- Ecuador – 550 dólares / mes
- Colombia – 450,000 pesos colombianos / mes
- República Dominicana – 200,000.0 pesos dominicanos / mes
- El Salvador – 1,150.0 dólares / mes
- Paraguay – 2,000,000 / mes
- Chile – 600.0 dólares / mes
- Costa Rica – 455.0 dólares / mes
- México – 7,000.0 pesos mexicanos / mes
- Guatemala – 570 dólares / mes
- Panamá – 560 dólares / mes
- Perú – 600-800 soles / mes
- Bolivía – 600 dólares / mes
- Espana – 500.0€ y 500.0€ / mes
Lo que cobran los Community Managers por hora por servicios de freelance
- Argentina – desde 80 a 160 pesos argentinos / hora
- Colombia – desde 1300 a 2000 pesos colombianos / hora
- República Dominicana – desde 20 a 35 dólares / hora
- México – desde 200 a 300 pesos mexicanos / hora
- Espana – 15€ / hora
Lo que cobran los Community Managers por gestionar cada perfil online (Freelance)
- Venezuela – desde 400 a 500 dólares / red social
- República Dominicana – desde 2500 a 5000 pesos / red social
- Espana – 100€ / red social
Sueldos de Community Managers contratados en agencias publicitarias y empresas
- Espana – entre 15,000 euros a 18,000 euros al ano
- México – entre 8000 y 10000 pesos mexicanos al mes
- República Dominicana – entre 18,000 y 20,000 pesos dominicanos al mes
Cuánto cobra una agencia por servicios de Community Management
- República Dominicana – Pequena (entre 20,000 y 30,000 pesos al mes), Mediana (entre 25000 y 60000 pesos al mes) y grande (desde 200,000 a 50,00 pesos al mes)
- Espana – Pequena (entre 600€ y 2000€ al mes), Mediana (entre 2000€ y 5000€ al mes) y grande (desde 5000€ al mes)
Marketing Digital, Marketing 2.0, Marketing en Redes Sociales, Mercadotecnia en medios sociales, Social Media Marketing (SMM)
Diferencia entre Social Media Manager y Community Manager
Para comenzar con el tema, es importante conocer el principal significado que tienen los puestos de Social Media Manager y Community Manager dentro de una empresa, diferenciar entre quien hace la estrategia y quien la ejecuta, ya que hay empresas que ponen a una sola persona en ambas actividades, que –hay que aclarar– no es lo correcto.
Un Social Media Manager es el que le va a dar el enfoque empresarial y estratégico a tu presencia social. Él diseña la estrategia de redes sociales y es el superior o jefe del Community Manager.
Un Community Manager es el experto en redes sociales, su labor es de gestión y ejecución, quien directamente habla por tu marca a través de los canales sociales de tu empresa.
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